دانلود فایل های علمی و دانشگاهی

 دانلود پاورپوینت با موضوع مديريت ارتباط با مشتری و مدیریت سنجش رضایت مشتری،

در قالب ppt و در 255 اسلاید، قابل ویرایش.

تعريف سازمان : گروهي از مردم و امكانات با
مسئوليت ها ، اختيارات و ارتباطات منظم
كارايي :
انجام درست كار
اثربخشي :
انجام كارهاي درست
نقش نيروي انساني در پياده سازي سيستم هاي كيفيت
نيروي انساني يكي از مهمترين عوامل در پياده سازي سيستم هاي كيفيت ميباشد. پرسنل يك سازمان بعنوان مهمترين منبع سازماني بايد با در نظر گرفتن انگيزه كافي براي انجام فعاليت ها و استفاده مناسب از آنها، آموزش كافي ديده باشند. افزايش توان كاري پرسنل و آشنايي آنان با عوامل موثر در ترقي سازمان از مهمترين عوامل موفقيت در پيـاده سـازي سيستم كيفيت مي بـاشد. اگر يك مدير يا سرپرست، شـرايط لازم را بـراي ارتقاء دانش، آموزش ، مهارت ها و كارآيي پرسنل تحت سرپرستي خود فراهم آورد،   مي توان اطمينان يافت كه پيشرفت و تكامل براي پرسنل در سطح سازمان فراهم شده است.
مشاركت پرسنل در انجام امور، دادن اختيارات لازم براي انجام وظايف و مشاركت آنها در  تصميم گيري ها و توجه به پيشنهادات آنان و… باعث مي شود كه سازمان بهتر وراحت تر به اهداف خود دست يابد.
بطور كلي مي توان گفت :
كار گروهي در يك سازمان ، كيفيت فرآيند ارایه خدمات را به دنبال دارد .
برنامه ( Plan ) :
تعيين اهداف و فرآيندهايي كه براي حصول به نتايج ، در تطابق با خواسته هاي مشتري و خط مشي هاي سازمان مورد نياز هستند .
اجراء  ( Do ) :
استقرار فرآيندها
بررسي ( Check  ) :
نظارت و اندازه گيري فرآيندها و محصول برطبق خط مشي ها ،اهداف والزامات محصول و نيزگزارش دهي نتايج .
اقدام (Act   ) :
انجام اقداماتي كه  به طور مستمر عملكرد فرآيند را بهبود دهد.